Optional F60

[Alby47]

Ordinata a fine dicembre MINI Countryman Cooper personalizzata con molti optional tra i quali: 3AR predisposizione portabici posteriore, 316 Portellone posteriore automatico  322 Comfort Access Easy Opener: che prevede l’apertura senza contatto del portellone con i piedi sotto al paraurti posteriore, purtroppo al ritiro dell’auto avvenuto in data 05/02/2018 questa funzione risulta mancante confermata dal venditore.
Nella descrizione dettagliata dei due optional ( 3AR e 322 ) non risulta incompatibilità uno non esclude l’altro.
A due mesi dalla consegna, la conce non ha dato soluzioni, affermando che piu volte ha chiesto spiegazioni a MINI Italia senza avere risposta.
Il venditore mi consiglia di fare un reclamo a Mini Italia, personalmente non credo sia un compito mio, ma mi stò inca**ando.
Come consigliate di procedere.
Grazie a tutti

Modificato 5 Aprile 2018 da Alby47

[wwleone]

Hai controllato con il tuo VIN su http://bimmer.work/   se nell'allestimento della fabbrica era codificato l'optional ?

[Alby47]

1 ora fa, wwleone ha scritto:

Hai controllato con il tuo VIN su http://bimmer.work/   se nell'allestimento della fabbrica era codificato l'optional ?

Si ho controllato questo è l'elenco
Vehicle information

Type code: YS31
	Model: COOPER (EUR)
	E-F-R series: F60
	Series: M
	Type: All-Road
	Steering: LL
	Doors: 5
	Engine: B38M
	Displacement: 1.50
	Power: 100 (136 hp)
	Drive: FRONT
	Transmission: AUT
	Paint code: C2K - MELTING SILVER METALLI
	Upholstery code: BGE1 - STOFF FIREWORK /
	Prod.date: 2018-01-19

S1CA	SELECTION COP RELEVANT VEHICLES
S1CB	ACEA / CO2 scope
S2PA	Lockable wheel bolt
S2QE	18"PAIR SPOKE
S2VB	Tyre pressure control (TPC)
S3AG	Reversing camera
S3AR	Preparation, rear luggage rack
S4BD	Interior surface Piano Black
S4C1	COLOUR LINE CARBON BLACK
S4FD	SITZVERSTELLUNG FUER FONDSITZE
S4NE	BLOW-BY-HEIZER
S4V9	MINI EXCITEMENT PAKET
S4VA	MINI DRIVING MODES
S5A1	LED-NEBELSCHEINWERFER
S5A4	LED-SCHEINWERFER M.ERWEITERTEN UMFA
S5AA	Rear fog light
S5AS	DRIVING ASSISTANT
S5DD	LIFTING JACK
S5DP	Park Assist
S6AC	INTELLIGENTER NOTRUF
S6AD	MINI HEAD-UP DISPLAY
S6AE	TELESERVICES
S6NM	MINI CONNECTED
S6NT	MINI CONNECTED XL
S6NW	TELEFONIE MIT WIRELESS CHARGING
S6UH	Traffic Information
P7L5	WIRED
S8KA	OELWARTUNGSINT. 30.000KM/24MONATE
S8R9	KAELTEMITTEL
S8TF	Active pedestrian protection
S205	Automatic transmission
S230	Extra package, EU-speciifc
S249	Multifunction f steering wheel
S255	Sports leather steering wheel
S300	Emergency spare wheel
S302	Alarm system
S313	Fold-in outside mirror
S316	automatic trunk lid mechanism
S322	Comfort access
S345	Chrome Line Interieur
S346	Chrome Line exterieur
S383	Roof and mirror caps, black
S386	Roof railing
S441	Smoker package
S450	Height adjustment, passenger seat
S473	Armrest front
S493	Storage compartment package
S508	Park Distance Control (PDC)
S534	Automatic air conditioning
S541	Active cruise control
S548	Kilometre speedo
S563	Light package
S609	Navigation system, Professional
S654	DAB tuner
S845	Acoustic fasten seat belt reminder
S855	Language version, Italian
S877	Omission of non-combined operation
S884	Operating instructions, Italian
S962	Deleted, licence plate support front

[cippy]

Mi pare molto strano che mini non risponda al concessionario. Scrivere direttamente a mini non costa nulla, un tentativo lo farei.

[catta]

Ti hanno chiamato per il sondaggio di soddisfazione alla consegna?

[Alby47]

2 ore fa, catta ha scritto:

Ti hanno chiamato per il sondaggio di soddisfazione alla consegna?

Non sono stato contattato per il sondaggio di consegna.

[Alby47]

5 ore fa, cippy ha scritto:

Mi pare molto strano che mini non risponda al concessionario. Scrivere direttamente a mini non costa nulla, un tentativo lo farei.

Il venditore mi dice che questo genere di problema è molto raro, ma quei pochi che ha dovuto gestire si è sempre trovato in difficoltà nei confronti del cliente per non essere stato in grado di dare risposta.

[Alby47]

Non mi sembra vero che MINI / BMW si renda ridicolo per un problema di questo genere. Ora ne faccio una questione di principio e vado sino in fondo, se necessario anche un articolo su Quattroruote. Le opzioni sono due: o mi rendono funzionante l'apertura del portellone con il piede o mi restituiscono i 400 euro dell'optional ( 322 Comfort Access ) che ho pagato e non funziona.

[cippy]

Di per se non è così assurdo che in caso di predisposizione del portabici posteriore l'apertura automatica non sia compatibile. Il vero problema è se è un errore del sistema che fa acquistare entrambi gli optional pur non essendo compatibili, o se lo sono dimenticati.

[frenky]

Semplice ti restituiscono l equivalente da te pagato

[catta]

A volte non c'è come una chiamata/lettera di un avvocato/pseudoavvocato per far venire la strizza agli interessati e far alzare il proprio sedere dalla sedia per trovare una soluzione.
In effetti potrebbe esserci una incompatibilità con la predisposizione porta bicicletta....ma quale sarebbe la tua colpa?!?
La concessionaria in questo caso potrebbe rispondere al tuo esborso dell'accessorio mancante con omaggi tipo estensione garanzia, tagliandi gratuiti...o sbaglio?!?

[Alby47]

1 ora fa, catta ha scritto:

A volte non c'è come una chiamata/lettera di un avvocato/pseudoavvocato per far venire la strizza agli interessati e far alzare il proprio sedere dalla sedia per trovare una soluzione.
In effetti potrebbe esserci una incompatibilità con la predisposizione porta bicicletta....ma quale sarebbe la tua colpa?!?
La concessionaria in questo caso potrebbe rispondere al tuo esborso dell'accessorio mancante con omaggi tipo estensione garanzia, tagliandi gratuiti...o sbaglio?!?

Sarebbe la soluzione ovvia, ma la concessionaria non si ritiene responsabile perche il listino permette l'ordine di entrambi gli optional senza cenno di incompatibilità. Il venditore mi ha girato le mail che ha inviato a Mini per avere chiarimenti e nessuno ha dato risposta. Ora faccio reclamo a Mini Italia come suggerito dal venditore e se non avrò risposta la seconda mossa sarà quella di inviare reclamo tramite avvocato. Quello che si poteva risolvere con un piccolo omaggio e una stretta di mano, ora non mi basta più. E questi sarebbero i marchi di prestigio dell'automobile Tedesca.

[frenky]

5 ore fa, Alby47 ha scritto:

Sarebbe la soluzione ovvia, ma la concessionaria non si ritiene responsabile perche il listino permette l'ordine di entrambi gli optional senza cenno di incompatibilità. Il venditore mi ha girato le mail che ha inviato a Mini per avere chiarimenti e nessuno ha dato risposta. Ora faccio reclamo a Mini Italia come suggerito dal venditore e se non avrò risposta la seconda mossa sarà quella di inviare reclamo tramite avvocato. Quello che si poteva risolvere con un piccolo omaggio e una stretta di mano, ora non mi basta più. E questi sarebbero i marchi di prestigio dell'automobile Tedesca.

 

 

Eh no !!! Il concessionario è il primo responsabile nei confronti del cliente , poi saranno loro a rivalersi con la casa madre...la lettera dell avvocato devi mandarla a loro e nn alla mini direttamente si fa presto ad essere bravi a vendere e poi nel momento del bisognoso dileguarsi ...quindi il concessionario deve restituirti l equivalente in denari del tuo accessorio mancante e potresti anche per assurdo fare invalidare il contratto per l inottemperanza del rispetto dello stesso , ad esempio per te poteva essere fondamentale questo accessorio senza il quale nn avresti preso l auto...ti consiglio di andare da un avvocato che tratta argomenti sui consumatori in generale vai con lui e parli con l adl della concessionaria facendo presente che vuoi rescindere il contratto e poi vedi come si comportano...se ti sta bene il rimborso ben venga ( possono essere soldi accessori tagliandi quello che vuoi insomma) ma se tu volessi puoi invalidare il contratto ...ma ti garantisco che con la mini nn devi vedertela tu ma loro, il contratto l hai firmato con loro e loro sono responsabili nei tuoi confronti 

[Alby47]

3 ore fa, frenky ha scritto:

 

 

Eh no !!! Il concessionario è il primo responsabile nei confronti del cliente , poi saranno loro a rivalersi con la casa madre...la lettera dell avvocato devi mandarla a loro e nn alla mini direttamente si fa presto ad essere bravi a vendere e poi nel momento del bisognoso dileguarsi ...quindi il concessionario deve restituirti l equivalente in denari del tuo accessorio mancante e potresti anche per assurdo fare invalidare il contratto per l inottemperanza del rispetto dello stesso , ad esempio per te poteva essere fondamentale questo accessorio senza il quale nn avresti preso l auto...ti consiglio di andare da un avvocato che tratta argomenti sui consumatori in generale vai con lui e parli con l adl della concessionaria facendo presente che vuoi rescindere il contratto e poi vedi come si comportano...se ti sta bene il rimborso ben venga ( possono essere soldi accessori tagliandi quello che vuoi insomma) ma se tu volessi puoi invalidare il contratto ...ma ti garantisco che con la mini nn devi vedertela tu ma loro, il contratto l hai firmato con loro e loro sono responsabili nei tuoi confronti 

Grazie per i tuoi suggerimenti, probabilmente confidano sul fatto che il cliente snervato prima o poi lasci perdere. Non è mia abitudine alzare la voce, ma in questo caso i documenti parlano chiaro e sono l'unico a non avere colpa.
In dettaglio la descrizione dal listino ufficiale dei due accessori :
3AR Predisposizioneportabici : Predisposizioneper ACCESSORIO PORTABICI. Il Portabici,disponibile in linea accessori, può trasportarefino a due biciclette, con unacapacità di carico massima di 30 kg. Il prodotto è di facile istallazione e non necessita di gancio traino posteriore.
322 Comfort Access : In combinazionecon Portellone posteriore automatico (316)include Easy Opener: apertura, senza contatto, del portellone posteriore (con la chiave o con i piedi sotto al paraurti posteriore).

[frenky]

Ma certo se ne lavano le mani con ponzio pilato...ma tu pressarli subito sono loro i responsabili nei tuoi confronti 

[cippy]

Aspetterei un'attimo a dare tutta la colpa al concessionario e a prendersela solo con loro. Alla fine sono solo dei rivenditori, se il produttore ti dice che si può fare quando non è vero, la colpa non è certo loro. Si può discutere sul fatto che al momento non stiano facendo nulla, ma prima di fare qualsiasi cosa vogliono essere sicuri.

Alla fine ci sono solo 3 possibilità: il listino è sbagliato, il conce si è dimenticato di metterlo nell'ordine, si sono dimenticati di metterlo in fabbrica. E qualcuno deve pagare per l'errore.

[Alby47]

1 ora fa, cippy ha scritto:

Aspetterei un'attimo a dare tutta la colpa al concessionario e a prendersela solo con loro. Alla fine sono solo dei rivenditori, se il produttore ti dice che si può fare quando non è vero, la colpa non è certo loro. Si può discutere sul fatto che al momento non stiano facendo nulla, ma prima di fare qualsiasi cosa vogliono essere sicuri.

Alla fine ci sono solo 3 possibilità: il listino è sbagliato, il conce si è dimenticato di metterlo nell'ordine, si sono dimenticati di metterlo in fabbrica. E qualcuno deve pagare per l'errore.

Penso che due mesi siano sufficienti per chiarire una semplice banalità tra concessionaria e produttore, è chiaro che cercano di prendere tempo nella speranza che io molli la preda. Ho fatto  reclamo a Mini compilando il modulo che si trova sul sito come suggerito dal venditore, aspetto una settimana e se tutto tace farò una diffida al concessionario tramite avvocato. Perche alla concessionaria perche sono loro i mie referenti, è con loro che ho firmato il contratto di acquisto e sono loro che mi devono spiegazioni. Il produttore ha costruito l'auto ma non ho avuto rapporti diretti.

Modificato 6 Aprile 2018 da Alby47

[frenky]

1 ora fa, cippy ha scritto:

Aspetterei un'attimo a dare tutta la colpa al concessionario e a prendersela solo con loro. Alla fine sono solo dei rivenditori, se il produttore ti dice che si può fare quando non è vero, la colpa non è certo loro. Si può discutere sul fatto che al momento non stiano facendo nulla, ma prima di fare qualsiasi cosa vogliono essere sicuri.

Alla fine ci sono solo 3 possibilità: il listino è sbagliato, il conce si è dimenticato di metterlo nell'ordine, si sono dimenticati di metterlo in fabbrica. E qualcuno deve pagare per l'errore.

Nn è così...sono loro i responsabili nei confronti dell acquirente ...poi sicuramente possono rivalersi con la casa madre ma nn è una cosa che deve  fare il consumatore 

[cippy]

2 ore fa, Alby47 ha scritto:

Penso che due mesi siano sufficienti per chiarire una semplice banalità tra concessionaria e produttore, è chiaro che cercano di prendere tempo nella speranza che io molli la preda. Ho fatto  reclamo a Mini compilando il modulo che si trova sul sito come suggerito dal venditore, aspetto una settimana e se tutto tace farò una diffida al concessionario tramite avvocato. Perche alla concessionaria perche sono loro i mie referenti, è con loro che ho firmato il contratto di acquisto e sono loro che mi devono spiegazioni. Il produttore ha costruito l'auto ma non ho avuto rapporti diretti.

Pensavo era una cosa più recente, 2 mesi sono effettivamente troppi per non avere ancora una risposta.

2 ore fa, frenky ha scritto:

Nn è così...sono loro i responsabili nei confronti dell acquirente ...poi sicuramente possono rivalersi con la casa madre ma nn è una cosa che deve  fare il consumatore 

Non ho detto questo, dico solo che non è detto che la colpa sia per forza del concessionario. Che poi sia lui che deve trovare la soluzione siamo assolutamente d'accordo.

[frenky]

22 minuti fa, cippy ha scritto:

Pensavo era una cosa più recente, 2 mesi sono effettivamente troppi per non avere ancora una risposta.

Non ho detto questo, dico solo che non è detto che la colpa sia per forza del concessionario. Che poi sia lui che deve trovare la soluzione siamo assolutamente d'accordo.

La colpa evidentemente nn è del concessionario che invece è responsabile nei confronti del consumatore a cui nn importa minimamente di chi sia la colpa 

[cesare]

Scrivi qui il nome e la città del concessionario e poi invia questo indirizzo web al concessionario stesso...valuteranno loro se 400 euro valgono una cattiva od buona pubblicità...

Io in caso negativo mai e poi andrei da loro a comprare qualcosa...e lo direi a tutti,in questo ed in altri forum.

Promesso!

[Alby47]

Come suggerito dal venditore, da una settimana ho compilato il modulo di reclamo sul sito di Mini Italia  indicando tutti gli estremi ad identificare l'auto.

https://www.mini.it/it_IT/home/footer/contatto.html

Con il seguente testo :

Ho sottoscritto il contratto per l’acquisto di una Mini Contryman Cooper in data 22/12/2017 con la concessionaria Schiatti Car Viale Dell’ Industria 4 Carpi Modena.
Auto da me personalizzata con una nutrita serie di optional tra i quali :
Codice 316 – Portellone posteriore con apertura elettrica
Codice 3AR – Predisposizione porta bicicletta posteriore
Codice 322 - Comfort access : che In combinazione con portellone posteriore automatico ( Codice 316 ) include l’apertura senza contatto del portellone posteriore con i piedi sotto al paraurti posteriore.
Questi optional fanno parte del listino ufficiale MINI, sono elencati nel contratto che ho sottoscritto, sono anche richiamati nell’elenco dei codici di produzione della MINI disponibile sul sito BMW
Al momento della consegna della MINI avvenuta il 05/02/2018 controllo tutti gli optional ordinati, e faccio notare al venditore che manca l’apertura automatica del portellone con il piede, il venditore della concessionaria Schiatti verifica il contratto, la compatibilità degli optional, e conferma l’errore affermando che avrebbe immediatamente chiesto spiegazioni a MINI Italia.
A oltre due mesi dalla consegna inutili i mie solleciti alla concessionaria Schiatti per avere spiegazioni dell’optional mancante.
Se di errore si tratta sollecitate la concessionaria ad installare la funzione mancante, e se questo non fosse possibile, le dovute scuse e la restituzione immediata per l’accessorio che ho pagato e che non c’è.
Ebbene si, silenzio assoluto nessuna risposta.

[moped]

Ciao, 

se ti può essere utile sono possessore di Mini Countryman F60 SD con i tuoi medesimi accessori, ti confermo che l'accessorio 3AR Predisposizione porta bicicletta posteriore ti fa perdere la possibilità di avere l’apertura del portellone posteriore con i piedi sotto al paraurti posteriore (probabilmente la struttura del porta gancio per la bicicletta occupa lo spazio necessario per il sensore che rileva il piede per l'apertura del portellone).

Io ho comunque il portellone a chiusura/apertura elettrica e il sistema Keyless.

Mi ricordo di aver letto di questa incompatibilità tra l'apertura con il piede ed il gancio di traino sul listino Mini:

 

 

Probabilmente la funzione Easy Opener  viene persa anche con l'accessorio 3AR (di fatto è un gancio non omologato per il traino, ma credo molto simile)

Certo la documentazione non è molto chiara, è stata una sorpresa anche per me.

Anche le concessionarie a volte sono poco preparate, io ho dovuto capirlo da solo! 

 

[Alby47]

4 ore fa, moped ha scritto:

Probabilmente la funzione Easy Opener  viene persa anche con l'accessorio 3AR (di fatto è un gancio non omologato per il traino, ma credo molto simile)

Che ci sia qualche anomalia tra i due optional è evidente ma non è scritto nel dettaglio dei due codici. Che io debba rinunciare e senza nemmeno sapere il motivo ufficiale all’apertura del portellone posteriore con i piedi sotto al paraurti posteriore è cosa diversa, sopra tutto funzione che ho pagato. Se al momento dell'ordine avessi saputo di questo, probabilmente non avrei nemmeno ordinato il Codice 316 – Portellone posteriore con apertura elettrica.

[moped]

Sono assolutamente d'accordo con te. 

La documentazione non è chiara ed in effetti abbiamo pagato un accessorio che non abbiamo.

Per me l'accessorio "predisposizione porta bici" era vincolante e ne sono talmente soddisfatto che mi ha fatto passare l'arrabbiatura di non avere l'apertura del portellone con il piede.