In casi come il tuo, al 99% si è infiltrata della polvere nel meccanismo, può capitare in tutte le autoradio, di serie o da negozio. Dato che il meccanismo deve ruotare liberamente è chiaro che la cover non è incollata sul componente che deve compiere la rotazione, nel tuo caso per regolare il volume, e in casi eccezionali lo sporco arriva anche lì (incredibile ma vero).
Se te la senti puoi smontare la cover del pezzo e poi anche la rotellina per pulire con una spazzolina (quelle per i cosmetici sono perfette perchè hanno filamenti sottili e sono morbide) o anche con un attimo di aria compressa (senza esagerare).
Altrimenti rivolgiti ad un qualunque negozio che si occupa anche dell'impiantistica audio-video per auto, anche se potrebbero benissimo dirti che era da sostituire e cagarti un prezzo fasullo per aver fatto una manutenzione da 10 minuti a mio parere ridicola.
Spero di esserti stato utile anche se un po' prolisso ;)