Mi pare di capire che tu hai il navigatore e non so se questo cambi qualcosa, con la precedente R56 e radio Visual Boost avevo associato correttamente il telefono e succedeva la stessa cosa, poi controllando il manuale ho scoperto che la rubrica in realtà non veniva scaricata e per poter sfruttare il comando vocale in uscita dovevo inserire i numeri nella memoria della radio manualmente, proprio un numero alla volta e una lettera per volta per il nome ma era una roba veramente allucinante da fare, infatti ci avevo rinunciato...alla fine comunque il telefono funzionava bene, sul display vedevo il nome di chi era in rubrica e per chiamare alla fine come @MINIco007 usavo l'assistente vocale.
Sarebbe il caso secondo me -se e hai modo- di provare a sentire un'altra concessionaria/officina e come suggerisce il buon @Vam chiedere se fosse possibile aggiornare qualche componente